Politica di spedizione e consegna
Data di entrata in vigore: gennaio 2026
Ultimo aggiornamento: gennaio 2026
Versione: 1.0
1. Informazioni su questa politica
Questa politica si applica agli ordini effettuati tramite Naturra.
In questa politica:
- Negozio indica Naturra.
- xPage Drop indica xPage Drop LLC.
- Venditore indica il commerciante indipendente che gestisce il Negozio.
- Partner logistico indica un fornitore, magazzino o corriere coinvolto nella consegna di un ordine.
- Tu indica l'acquirente.
- Noi, ci e nostro indicano il Negozio e xPage Drop dove gestisce l'ordine.
2. Stime di elaborazione e consegna
Gli ordini richiedono normalmente:
Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
Tempo di consegna stimato dopo la spedizione: 7–20 giorni lavorativi
Le date di consegna sono stime, salvo che siano espressamente descritte come garantite. L'elaborazione può includere la verifica del pagamento, il controllo antifrode, la conferma dell'inventario, la preparazione del prodotto e il trasferimento al corriere.
Gli ordini non vengono normalmente elaborati nei fine settimana o nei giorni festivi che interessano il magazzino o il corriere pertinente.
3. Evasione internazionale
Alcuni prodotti possono essere conservati o spediti a livello internazionale, anche dalla Cina o da un paese diverso dalla propria posizione.
I prodotti dello stesso ordine possono:
- Essere spediti da diversi Partner logistici.
- Utilizzare numeri di tracciamento diversi.
- Arrivare in pacchi separati.
- Arrivare in date diverse.
Non verrà addebitata alcuna spesa di spedizione aggiuntiva solo perché dividiamo un ordine accettato in pacchi separati.
4. Tracciamento
Il tracciamento verrà fornito in base alla seguente impostazione del Negozio:
Disponibilità del tracciamento: Le informazioni di tracciamento diventano disponibili dopo la spedizione dell'ordine e l'emissione del numero di tracciamento da parte del corriere. Gli aggiornamenti possono richiedere 24–72 ore per comparire.
Il tracciamento può richiedere diversi giorni lavorativi per aggiornarsi dopo la spedizione. Anche le scansioni del corriere possono essere ritardate o incomplete.
Una temporanea assenza di aggiornamenti di tracciamento non significa necessariamente che una spedizione sia andata persa.
5. Dazi doganali e spese di importazione
Gli ordini internazionali possono essere ispezionati o subire ritardi da parte della dogana.
La regola applicabile al proprio ordine è:
Dogana e dazi: Gli ordini superiori a €150 possono essere soggetti a dazi doganali e imposte all'importazione, pagabili dal cliente alla consegna.
È necessario fornire informazioni accurate ragionevolmente richieste per lo sdoganamento.
6. Indirizzi di consegna
È responsabilità dell'utente inserire un indirizzo di consegna completo e accurato.
Le richieste di modifica dell'indirizzo devono essere inviate entro:
Periodo di modifica dell'indirizzo: È possibile richiedere la modifica dell'indirizzo entro 2 ore dall'ordine, purché l'evasione non sia iniziata.
Le modifiche dell'indirizzo non possono essere garantite dopo l'inizio dell'evasione.
Se la consegna fallisce perché è stato fornito un indirizzo errato o incompleto, i costi ragionevoli di recupero, rispedizione o reso possono essere detratti da un rimborso ove consentito dalla legge.
7. Consegne fallite, rifiutate e non reclamate
È responsabilità dell'utente monitorare il tracciamento e seguire le istruzioni ragionevoli del corriere. Non rifiutare o abbandonare un pacco senza aver prima contattato l'assistenza.
Se un pacco consegnabile viene rifiutato o lasciato non reclamato senza un valido motivo legale, i costi di spedizione, reso, dogana o gestione non recuperabili possono essere detratti da qualsiasi rimborso ove consentito dalla legge.
Non verrà applicata alcuna detrazione quando il rifiuto è dovuto a un ordine errato, materialmente descritto in modo inesatto, difettoso o non autorizzato.
8. Ritardi
La consegna può subire ritardi a causa di dogana, corrieri, meteo, festività, interruzioni dei trasporti, azioni governative, interruzioni dei fornitori, indirizzi errati o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Se non riusciamo a spedire entro il periodo promesso, sarà offerta la possibilità di accettare una tempistica rivista o di annullare l'ordine non spedito ove richiesto dalla legge.
Non si è obbligati ad accettare un ritardo indefinito.
9. Ordini persi o non consegnati
Segnalare un ordine che ha superato il periodo di consegna stimato tramite:
help@order-care.com o Contattaci
Possiamo indagare con il corriere o il Partner logistico.
Se un ordine viene confermato come perso o rimane non consegnato dopo un'indagine ragionevole, forniremo una sostituzione, un rimborso o un altro rimedio richiesto dalla legge.
10. Consegnato ma non ricevuto
Quando il tracciamento mostra la consegna ma non si riesce a trovare il pacco:
- Controllare ingressi, luoghi sicuri e aree reception.
- Chiedere ai membri della famiglia o ai vicini.
- Controllare gli avvisi del corriere.
- Contattare il corriere ove possibile.
- Segnalare prontamente il problema all'assistenza xPage Drop.
Possiamo esaminare i registri del corriere, le fotografie di consegna, le coordinate, le firme, i dettagli dell'indirizzo e la cronologia dei reclami.
Un video di unboxing non è richiesto come unica forma di prova.
Le false dichiarazioni di mancata consegna effettuate consapevolmente possono essere rifiutate e segnalate ai fornitori di servizi di pagamento o alle autorità competenti.
11. Pacchi danneggiati
Fotografare i danni visibili del pacco ove ragionevolmente possibile e conservare il prodotto e l'imballaggio durante la revisione. Il danno al solo imballaggio non significa necessariamente che il prodotto sia danneggiato.
Segnalare i prodotti danneggiati nell'ambito della Politica di resi, rimborsi e cancellazioni.
12. Destinazioni non supportate
I prodotti potrebbero non essere disponibili per alcuni paesi, regioni, codici postali o tipi di indirizzo a causa di restrizioni del corriere, doganali, di sicurezza, sanzioni o legali.
Destinazioni supportate: Le destinazioni disponibili vengono determinate per ciascun prodotto e confermate utilizzando l'indirizzo di spedizione del cliente al checkout.
Un ordine non supportato può essere rifiutato, annullato e rimborsato.
13. Forza maggiore
Non siamo responsabili per i ritardi causati da eventi al di fuori del ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, guerra, disordini civili, epidemie, restrizioni governative, sanzioni, blocchi dei trasporti o gravi guasti alle infrastrutture.
Questa clausola non elimina i diritti di cancellazione, rimborso o consegna che la legge applicabile rende obbligatori.
14. Diritti obbligatori
I diritti obbligatori di consegna e del consumatore nella propria giurisdizione rimangono applicabili e prevalgono sulle parti contrastanti di questa politica.
15. Contatto
xPage Drop LLC
131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, United States
Email: help@order-care.com
Modulo di contatto: Contattaci
Questo è solo un indirizzo aziendale. Non è un magazzino, un centro logistico o un indirizzo di reso.