Politica di resi, rimborsi e cancellazioni
Data di entrata in vigore: gennaio 2026
Ultimo aggiornamento: gennaio 2026
Versione: 1.0
1. Informazioni su questa politica
Questa politica si applica agli acquisti effettuati su Naturra.
In questa politica:
- Negozio significa Naturra.
- xPage Drop significa xPage Drop LLC.
- Venditore significa il commerciante indipendente che gestisce il Negozio.
- Partner logistico significa un fornitore, produttore, magazzino o corriere.
- Lei/Tu significa l'acquirente.
- Noi, ci e nostro significano il Negozio e xPage Drop dove gestisce la richiesta.
2. Contattare prima il supporto
Prima di annullare o restituire un ordine, contattare:
help@order-care.com o Contattaci
È necessario ricevere un'autorizzazione scritta al reso prima di spedire un prodotto. L'indirizzo di reso approvato potrebbe differire da:
- L'origine della spedizione.
- L'indirizzo stampato sul pacco.
- L'indirizzo del Partner logistico.
- L'indirizzo aziendale di xPage Drop.
Non restituire prodotti a nessun indirizzo senza autorizzazione scritta.
3. Cancellazioni degli ordini
Le richieste di cancellazione possono essere inviate entro:
Periodo di cancellazione: Le richieste di annullamento devono essere inviate entro 12 ore dall'ordine. L'annullamento è possibile solo se l'evasione non è iniziata. Una volta iniziata l'elaborazione, l'annullamento non è garantito anche se richiesto entro tale periodo.
Tenteremo di fermare l'ordine, ma la cancellazione non può essere garantita dopo l'inizio della verifica del pagamento, della preparazione, della personalizzazione, dell'imballaggio o dell'evasione.
Se la cancellazione ha successo, l'importo cancellato verrà rimborsato al metodo di pagamento originale. Dopo l'inizio dell'evasione, potrebbe essere necessario ricevere l'ordine e richiedere un reso.
4. Resi per ripensamento
I resi per ripensamento possono essere richiesti entro:
Finestra di reso: Entro 30 giorni dalla consegna
I prodotti restituiti devono soddisfare queste condizioni:
Condizione di reso: I resi sono accettati esclusivamente per prodotti danneggiati, difettosi, errati o mancanti. Il cliente deve fornire foto o video chiari e ottenere l'autorizzazione prima di spedire qualsiasi articolo. Gli articoli non devono essere restituiti all'indirizzo riportato sul pacco. In genere non sono accettati resi per ripensamento, taglia errata o preferenze personali.
È possibile ispezionare un prodotto nella misura ragionevolmente necessaria, ma si potrebbe essere responsabili della riduzione di valore causata dall'uso, dal danno o dalla manipolazione oltre la normale ispezione, ove consentito dalla legge.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Contattare il supporto tempestivamente se un prodotto:
- È difettoso o non sicuro.
- Arriva danneggiato.
- È materialmente diverso dalla sua descrizione.
- È l'articolo, la taglia, il colore o il modello sbagliato.
- Mancano parti o quantità.
- Non funziona come ragionevolmente pubblicizzato.
Potremmo richiedere prove ragionevoli come fotografie, misurazioni, informazioni sull'imballaggio o un breve video che mostra il problema.
Un video di unboxing non è l'unica prova accettata.
A seconda del problema e della legge applicabile, il rimedio può includere sostituzione, parti mancanti, riparazione, rimborso parziale o rimborso completo.
6. Articoli mancanti e spedizioni perse
Verificare se l'ordine è stato diviso in pacchi separati prima di segnalare un articolo mancante.
Per un articolo mancante, fornire fotografie del pacco ricevuto, dell'etichetta e del contenuto dove ragionevolmente disponibili.
Se un articolo è stato omesso o una spedizione è confermata persa, forniremo una sostituzione, un rimborso o un altro rimedio richiesto dalla legge.
7. Spedizioni ritardate
Le stime di consegna non sono garanzie salvo espressamente indicato diversamente.
Un ritardo ragionevole non qualifica automaticamente per un rimborso. Tuttavia, se la consegna supera materialmente il periodo promesso, si potrebbe ricevere un'opzione di consegna rivista, la cancellazione o un rimborso come richiesto dalla legge.
Non si è tenuti ad accettare un ritardo indefinito.
8. Costi di spedizione del reso
La regola applicabile per i costi di reso è:
Spedizione di reso: Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa conferma scritta di xPage Drop LLC. I prodotti non devono essere restituiti senza previa autorizzazione e istruzioni.
Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o materialmente mal descritti confermati, forniremo un metodo prepagato, rimborseremo i costi di reso autorizzati ragionevoli o forniremo un altro rimedio richiesto dalla legge.
Le spedizioni di reso non autorizzate o inutilmente costose potrebbero non essere rimborsate.
9. Ispezione del reso
I prodotti restituiti possono essere ispezionati prima dell'approvazione di un rimborso. L'ispezione può confermare:
- Il prodotto corretto è stato restituito.
- Il prodotto è completo.
- Il difetto segnalato esiste.
- Il prodotto non è stato intenzionalmente danneggiato o sostituito.
- Le condizioni di reso sono state rispettate.
Potrebbe essere effettuata una detrazione legittima per parti mancanti, danni non autorizzati o uso eccessivo. Un'ispezione normale non rimuoverà i diritti di reso obbligatori.
10. Prodotti non restituibili
Fatto salvo il diritto obbligatorio, i seguenti prodotti potrebbero non qualificarsi per resi per ripensamento:
Prodotti non restituibili: I prodotti non sono restituibili per ripensamento, preferenza personale, scelta errata di prodotto, variante o taglia, indirizzo di spedizione errato, lievi imperfezioni estetiche, danni all'imballaggio senza danni al prodotto o mancato completamento dello sdoganamento.
Questo può includere prodotti personalizzati, deperibili, sensibili all'igiene o aperti sigillati dove legalmente consentito.
Una classificazione come non restituibile non rimuove i diritti relativi a prodotti difettosi, non sicuri, errati o materialmente mal descritti.
11. Rimborsi
I rimborsi approvati saranno normalmente inviati al metodo di pagamento originale.
Tempo di avvio del rimborso: 5–10 giorni lavorativi
La banca o il fornitore di pagamento potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per visualizzare il rimborso.
Dove il metodo di pagamento originale non può ricevere il rimborso, potrebbe essere richiesto un altro metodo lecito.
Le spese di consegna originali saranno rimborsate dove richiesto dalla legge applicabile.
12. Rimborsi parziali e sostituzioni
Un rimborso parziale può essere offerto se si sceglie di mantenere un prodotto con un problema minore.
Una sostituzione può essere offerta per prodotti difettosi, danneggiati, errati, mancanti o persi. Una sostituzione materialmente diversa non verrà inviata senza la propria approvazione.
Un rimborso parziale o una sostituzione non sostituiranno un rimedio che la legge applicabile richiede.
13. Resi rifiutati e non autorizzati
Non rifiutare un pacco o inviare un reso senza contattare il supporto.
I resi non autorizzati possono essere rifiutati, persi o ritardati. Si potrebbe essere responsabili dei costi evitabili derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni di reso ragionevoli.
Questo non rimuove i diritti obbligatori dei consumatori.
14. Reclami fraudolenti o abusivi
Potremmo rifiutare un reclamo che comporti informazioni materialmente false o fuorvianti, danni intenzionali, sostituzione di prodotti, false dichiarazioni di mancata consegna o tentativi di doppio recupero.
Esercitare un legittimo diritto di rimborso, tutela del consumatore o chargeback non è abuso.
Potremmo fornire registrazioni pertinenti di ordini, consegne, rimborsi e comunicazioni ai fornitori di pagamento o alle autorità competenti quando si sospetta ragionevolmente una frode.
15. Chargeback
Contattare il supporto xPage Drop prima di aprire un chargeback in modo che il problema possa essere esaminato direttamente. Questo non limita i legittimi diritti di chargeback.
Non richiedere sia un rimborso completato sia un chargeback per lo stesso importo. Un chargeback attivo può mettere in pausa un rimborso separato mentre il fornitore di pagamento controlla i fondi contestati.
16. Diritti obbligatori
I diritti obbligatori di cancellazione, reso, conformità, garanzia e rimborso nella propria giurisdizione rimangono applicabili.
Dove la legge locale concede un periodo di reso più lungo, reso gratuito, garanzia legale o rimedio più forte, tale legge prevale sulle parti contrastanti di questa politica.
17. Contatto e avviso di reso
xPage Drop LLC
131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, United States
Email: help@order-care.com
Modulo di contatto: Contattaci
Questo è solo un indirizzo aziendale. Non è un magazzino, centro di distribuzione o indirizzo di reso standard. Non inviare un reso qui o all'indirizzo stampato su un pacco a meno che xPage Drop non fornisca espressamente quell'indirizzo per iscritto.